RÈGLES D’ÉTHIQUE ET NORMES GARANTIES DE QUALITÉ-SÉCURITÉ
On ne saurait trop insister sur l'importance que revêt l'attitude professionnelle pour assurer le développement d'un tourisme sérieux et durable en milieu autochtone. En fait, les principes normatifs qui soutiennent le développement de l'industrie touristique canadienne et internationale doivent être adaptés de manière à trouver leur application dans l'entrepreneuriat autochtone.
L’une des premières tâches de la STAQ aura été de constituer un recueil très consistant de règles d'étique et de normes destinées à développer des attitudes et des infrastructures hautement professionnelles à l’image de la valeur exceptionnelle de leurs produits touristiques.
Les Règles d’éthique et les normes sont les deux aspects complémentaires d’un même code d’exigences à respecter; les unes dans le contexte d’un savoir-faire personnel, les autres en introduisant ce savoir-faire dans l’activité concrète du terrain.
Le Recueil des règles d’éthique et de la norme en matière de tourisme autochtone a été conçu dans l’esprit d’un développement durable des communautés autochtones qui permette la promotion et l’épanouissement de leurs populations. Nous retrouvons, dans cette initiative de l’organisation, la démonstration très claire du sérieux et de la rigueur de la STAQ qui peut à juste titre se définir comme un label de qualité.
La brève présentation du Recueil qui suit fait amplement ressortir que tout a été mis en œuvre pour assurer une offre de produits de qualité dont on peut profiter avec l’agrément du confort et de la sécurité.
Les règles d’éthique
Les règles d’éthique du Recueil sont regroupées en sections qui sont autant de domaines d'activités primordiaux, orientés vers la poursuite de la qualité des produits pour les entreprises autochtones.
On y considère :
-Compétences et attitudes professionnelles
-Authenticité du produit touristique
-Conservation et protection de l'environnement
-Relations avec la clientèle
-Santé et sécurité des clients
Ces règles dictent des comportements ou des attitudes qui permettent d’assurer le bien-être du voyageur, d’augmenter la satisfaction du client et, par-là, de fidéliser la clientèle. Enfin, elles visent aussi à consolider la réputation de l’établissement.
Bien qu’elle ne soit pas matériellement mesurable, la pratique des comportements et des attitudes contenues dans la partie des règles d’éthique du Recueil se vérifie à travers des sondages ponctuels auprès de la clientèle.
Les normes
Les articles contenus dans ces normes constituent des exigences de base qu’il est obligatoire de respecter pour obtenir une accréditation de la part de la STAQ.
Les normes du Recueil sont regroupées en sections qui représentent les grands domaines d’activités des entreprises touristiques qu’il convient de réglementer.
1- Authenticité :
Style et particularité des sites et des services
2- Environnement :
Protection de l'environnement
3- Infrastructures et équipements :
Organisation et aménagement des bâtiments et des sites
4- Ressources humaines :
Formation et connaissance requises par le personnel
5- Prestations et services aux clients :
Gestion des services aux clients , incluant les activités
L’industrie touristique autochtone est en pleine croissance. Par son Recueil des règles d’éthique et de la norme en matière de tourisme autochtone et son système d’accréditation, la STAQ, véritable label de qualité, garantit des expériences ethnoculturelles en milieu autochtone dans le confort et en toute sécurité.
