L’éventail diversifié des services professionnels offerts aux membres de la STAQ a été planifié de manière à répondre le plus adéquatement possible aux besoins des entrepreneurs.
Pour enrichir l’ensemble de ses services, la STAQ a réalisé une série d’ententes de collaborations et de partenariats avec des intervenants de l’industrie touristique québécoise.
En plus de l’expertise du personnel de la STAQ, les membres peuvent bénéficier des compétences professionnelles d’institutions très qualifiées telles que la Chaire de tourisme de l’UQAM, le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT), SACO, etc.
Voici les services dont on peut bénéficier : • Aiguillage et encadrement dans le développement des entreprises touristiques Grâce à une vision concrète et circonstanciée du développement touristique en milieu autochtone, la STAQ est en mesure d’offrir un véritable service-conseil auprès des entrepreneurs. Ainsi, un promoteur pourra être conseillé sur l’entrepreneuriat, les types de produits touristiques en demande, les marchés potentiels, le réseau de distribution, le marketing et les attentes des clientèles. Il lui sera également possible d’être aiguillé vers les ressources professionnelles et financières susceptibles de soutenir son développement.
• Soutien à la formation des ressources humaines en tourisme Élément crucial dans la réussite d’une entreprise, la STAQ a toujours été sensible à la formation des ressources humaines et s’est impliquée avec enthousiasme dans le développement de programmes en collaboration avec diverses maisons d’enseignement. En 1996, avec le Collège Mérici, la STAQ concevait un plan de formation pour les entrepreneurs et les guides accompagnateurs. Puis, à la demande de conseils de bande, elle a élaboré des plans de formation destinés à divers métiers touristiques.
Dans une perspective de raffinement de son intervention en formation, la STAQ travaille aussi en étroite collaboration avec le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT). Ainsi, lorsqu’une demande de formation lui est adressée, la STAQ est en mesure d’offrir, en collaboration avec le CQRHT, des programmes modernes aux contenus optimisés. Le principal rôle de la STAQ est alors de faire le lien, de s’assurer de la pertinence de la formation, de conseiller le demandeur et de voir à l’ajout, le cas échéant, d’un contenu spécifique sur la culture autochtone.
• Commercialisation nationale et internationale des produits accrédités Les activités de commercialisation ont été mise en priorité dès le démarrage des activités de la STAQ. La commercialisation est l’une des fonctions qui représentent le plus d’intérêt, tant du point de vue de la STAQ que des entrepreneurs.
La commercialisation des produits touristiques s’adresse uniquement aux membres actifs accrédités, c’est-à-dire aux entreprises qui opèrent dans le respect des normes de qualité et de sécurité.
La STAQ est en mesure d’assurer aux voyageurs une incursion authentique dans l’univers autochtone conçue de manière à ce qu’ils optimisent leurs expériences ethnoculturelles.
• Soutien dans le processus d’accréditation Le processus d’accréditation mis en place par la STAQ représente une étape essentielle dans le développement d’une entreprise et, bien entendu, un conditionnel au processus de commercialisation.
Les normes de la STAQ laissent toute liberté à l’entrepreneur au niveau du contenu du programme d’activités, des sites et des approches qu’il propose pour bien accueillir la clientèle touristique à l’intérieur de son propre concept touristique. Les normes lui fournissent cependant le cadre nécessaire pour atteindre des objectifs de qualité et voir ainsi son produit inscrit sur la liste des produits approuvés, recommandés et commercialisés par les différents intervenants de l’industrie. Dans le cas où le promoteur membre doit se soumettre à certaines améliorations, une aide lui est apportée.
En se conformant aux normes énoncées dans le Recueil des règles d’éthique et de la norme en matière de tourisme autochtone, le membre de la STAQ contribue à ce qu’une bonne image, qu’il verra à maintenir excellente, année après année, soit attribuée au tourisme en milieu autochtone. C’est ainsi que chacun des membres de la STAQ est invité à collaborer à la réalisation de la finalité de l’association, qui est de mener l’industrie touristique en milieu autochtone sur la voie du succès et de la durabilité.
• Négociation de biens et de services profitables à l’ensemble des membres La force créée par un regroupement réside également dans son pouvoir d’achat. Il est donc possible, pour la STAQ, de négocier des tarifs ou des prix spéciaux pour ses membres auprès de divers fournisseurs. Les biens et services visés par une telle démarche doivent cependant être profitables à l’ensemble des membres.
Citons, à titre d’exemple, des taux préférentiels d’assurance responsabilité civile, négociés pour les membres de la STAQ grâce à une entente de collaboration établie avec le Régime des bénéfices Autochtone (RBA), spécialisé dans le domaine.
• Accès à une banque d’informations pertinentes et actualisées Le travail multidimensionnel de la STAQ lui permet d’accumuler une très grande quantité de données spécifiques ou d’informations générales que les membres peuvent consulter. Ces renseignements peuvent s’avérer précieux pour aider un membre à réaliser une étude de marché, une étude de faisabilité ou simplement pour l’informer sur un sujet d’intérêt précis.
• Production de bulletins d’information trimestriels La communication via l’information aux membres est une fonction essentielle de la STAQ, et à cet égard, le bulletin d’information est un outil privilégié. Ces bulletins dont le contenu porte principalement sur les activités en cours contiennent également des articles sur des sujets d’intérêt.
• Publication annuelle d’un guide touristique autochtone Le répertoire annuel des entreprises autochtones du Québec est un outil indispensable pour, bien sûr, en premier lieu, informer le consommateur en recherche de produits autochtones, mais également pour servir de source d’information, souvent la première, pour tous les intéressés à l’industrie touristique en milieu autochtone.
À cette fin, la STAQ a procédé à la conception et la réalisation du document Les Autochtones du Québec - Guide touristique 2000,2001, 2002 et 2004. L’édition 2005 sera disponible dans les centres d’information touristique du Québec dès le mois de mars prochain. Ce guide annuel, produit par la STAQ, constitue incontestablement une réussite tant par la qualité esthétique de sa facture que par la facilité de recherche d’informations.
• Promotion et représentation du tourisme autochtone Afin de s’assurer une présence de premier plan dans l’industrie touristique, la STAQ entretient des relations directes avec les regroupements les plus importants du secteur: Tourisme Autochtone Canada (TAC), Tourisme Québec, l’Association des producteurs de tourisme d’aventure du Québec (APTAQ) et le Forum permanent de l’industrie touristique du Québec.
La promotion du tourisme autochtone est inscrite dans les rôles et mandats de la STAQ. Pour ce faire, la STAQ s’implique très activement sur la scène touristique québécoise comme représentante officielle du secteur, et agit comme initiateur d’événements.
En vertu de son membership étendu à l’échelle provinciale, la STAQ est, dans les faits, l’association touristique autochtone provinciale reconnue par les gouvernements.
• Une équipe multidisciplinaire apte à répondre à divers besoins sur mesure Pour toute question relative au développement touristique autochtone, l’équipe de la STAQ peut être mise à contribution. Ainsi, le membre en règle profite d’une synergie focalisée exclusivement sur l’expansion de l’industrie du tourisme en milieu autochtone. Les efforts consentis par les administrateurs de la corporation et l’équipe de permanents aboutissent à une offre de services dont la qualité ne cesse de s’améliorer et de se diversifier.
